● “Customer Centricity” replantea el rol de la cadena de suministro dentro del
ecosistema empresarial.
● Un nuevo modelo de la relación entre marca, proveedor logístico y consumidor.
● La competitividad actual no se construye solo con infraestructura también con
inteligencia operativa al servicio de las personas.
Ciudad de México 27 de noviembre 2025.- Con el propósito de reconocer el talento
logístico en México se realizó la XXV edición del Premio Nacional de Logística. El
jurado compuesto por instituciones como la Secretaría de Economía, Secretaría de
Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, universidades y asociaciones del
sector, evaluó los proyectos con base en su innovación, eficiencia y contribución al
desarrollo de cadenas de suministro más competitivas.
El Premio Nacional de Logística 2025 puso en el centro de la conversación un
principio que empieza a transformar profundamente al sector: la logística ya no solo
mueve productos, también construye experiencias. En este sentido, la distinción
otorgada a Onest SmartLogistics, en la categoría Proveedor de Servicios Logísticos,
por su proyecto “Customer Centricity” es una muestra de cómo las cadenas de
suministro más avanzadas están replanteando su rol dentro del ecosistema
empresarial.
El proyecto destacó por la forma en que reorganizó y consolidó la cadena de
suministro de Hisense México bajo una visión que integra cada punto de contacto.
Lejos de limitarse al transporte o la distribución, la empresa articuló un sistema que
reúne líneas de producto, métricas de desempeño y un centro de garantías dentro de
sus propias instalaciones.
De acuerdo con Rubén Imán, CEO de Onest SmartLogistics, la idea fue lograr que
cada eslabón responda a las expectativas reales del usuario final. “Esto implica que
todos los componentes de la cadena, desde la planeación de inventarios y la
asignación de rutas hasta el manejo de garantías funcionen bajo un mismo criterio de
valor para el consumidor. No se trata solo de coordinar procesos, sino de interpretar
continuamente qué espera el usuario, cómo percibe el servicio y qué elementos
pueden mejorar su experiencia”, explicó Imán.
El directivo también reconoce que integrar esta visión exige una lectura constante de
datos, ajustes operativos ágiles y equipos capaces de anticipar problemas antes de
que se conviertan en fricciones. “Cuando cada área opera con esta brújula, la cadena
de suministro deja de ser un conjunto de tareas aisladas y se convierte en un sistema
que responde de forma coherente y precisa a quien realmente define el éxito”, añadió.
El jurado reconoció que este modelo no solo optimiza costos o tiempos redefine la
relación entre marca, proveedor logístico y consumidor. Al integrar el centro de
garantías en la misma infraestructura que gestiona inventarios y distribución, Onest
SmartLogistics mostró que es posible convertir un área tradicionalmente reactiva en un
punto estratégico para elevar la satisfacción del usuario.
“Este premio reconoce algo más que un proyecto bien ejecutado, confirma que
escuchar al cliente y rediseñar la operación a partir de sus necesidades puede
transformar una cadena de suministro completa. Es un logro de todo el equipo y una
señal de que vamos por el camino correcto”, comentó Nayibe Yara, Vicepresidenta de
Operaciones y Tecnología de Onest SmartLogistics.
“Customer Centricity” establece un referente para el sector en México, demostrando
que la logística puede ser un motor de valor, percepción y confianza. Un recordatorio
de que la competitividad actual no se construye solo con infraestructura también con
inteligencia operativa al servicio de las personas.