Pachuca, Hgo. \u2013 Desde la madrugada del lunes, cientos de usuarios que son abastecidos del servicio desde la Central Revoluci\u00f3n han quedado sin servicio de internet y telefon\u00eda de Telmex, luego de que presuntamente fuera robado el cableado de corriente el\u00e9ctrica. La situaci\u00f3n ha causado serias afectaciones a empresas, familias, trabajadores y estudiantes que dependen del servicio para continuar con sus actividades diarias.<\/p>\n
Al intentar reportar la falla al n\u00famero de atenci\u00f3n de Telmex, los usuarios se topan con una grabaci\u00f3n autom\u00e1tica que \u00fanicamente proporciona un n\u00famero de folio. Despu\u00e9s de un largo y tedioso proceso de espera que puede superar los 40 minutos, la llamada se convierte en un intento de vender una promoci\u00f3n de Netflix con anuncios \u201cgratis\u201d durante seis meses, que despu\u00e9s se carga al recibo Telmex. Hasta ese momento, a\u00fan no hay una respuesta clara sobre la falla.<\/p>\n
Si el usuario logra finalmente comunicarse con un operador, las respuestas suelen ser vagas, evasivas y sin compromisos. Lo \u00fanico que se les dice es que \u201cprobablemente\u201d el servicio quedar\u00e1 restablecido a m\u00e1s tardar a las 5:00 de la ma\u00f1ana del 1 de julio, sin considerar las consecuencias que esta interrupci\u00f3n representa para quienes trabajan desde casa o para los ni\u00f1os que necesitan internet para cumplir con tareas escolares.<\/p>\n
Hasta ahora, Telmex no ha reconocido p\u00fablicamente el origen del problema ni ha asumido responsabilidad por el robo del cableado. En lugar de soluciones, parece que la empresa se limita a registrar quejas y seguir promoviendo servicios adicionales, lo que ha provocado un fuerte malestar entre los usuarios.<\/p>\n
Quienes dependen del internet para trabajar se han visto impedidos de cumplir con sus labores. Las familias, adem\u00e1s de quedarse sin entretenimiento o acceso a plataformas bancarias, tambi\u00e9n han perdido la telefon\u00eda fija. Y los estudiantes, muchos de ellos en plenos ex\u00e1menes o entregas de tareas, simplemente no pueden continuar con su ritmo escolar.<\/p>\n
Ante esta situaci\u00f3n, se recomienda a los usuarios afectados documentar cuidadosamente las fechas y horas en que comenzaron los problemas, as\u00ed como la duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n.Si el servicio no se restablece de manera oportuna o no hay una respuesta satisfactoria, puede acudirse a la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) para exigir compensaciones o descuentos por los d\u00edas sin servicio.<\/p>\n
Mientras tanto, la incertidumbre sigue y la molestia crece. Lo que empez\u00f3 como una falla t\u00e9cnica se ha convertido en un problema que afecta la vida cotidiana de cientos de personas en Pachuca. Y hasta ahora, nadie da la cara.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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